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Les mises à jour logicielles Over-the-Air (OTA) pour les véhicules représentent l’avenir et permettent aux véhicules de continuer à s’améliorer au fil du temps.
Mais parfois, ils deviennent bien pires, voire inutilisables, car une récente mise à jour envoyée aux R1T et R1S de Rivian a introduit un code qui paralysait l’utilisation normale des véhicules.
Plus tôt cette semaine, la mise à jour logicielle 2023.42.0 de Rivian a essentiellement « verrouillé » le système d’infodivertissement du véhicule électrique, empêchant ainsi un certain nombre de fonctions.
Les véhicules étaient toujours fondamentalement conduisables, bien qu’avec des astérisques. Après la mise à jour, les systèmes d’infodivertissement des véhicules concernés sont devenus complètement vides/sombres, et certaines informations du groupe de jauges ont également été affectées.
Rivian R1S 2023
Rivian a déclaré à Green Car Reports qu’il avait compartimenté les systèmes critiques pour la sécurité, une approche qui a permis aux véhicules concernés de continuer à fonctionner.
« Dans la plupart des cas, le reste des systèmes du véhicule et l’application mobile continueront de fonctionner », a expliqué Wassym Bensaid, vice-président senior du développement logiciel chez Rivian.
Rivian a envoyé un e-mail à ses clients mardi soir avec les prochaines étapes et a publié mercredi sa solution qui résout le problème à distance.
Selon Rivian, la société a préparé une solution OTA à déployer en seulement 36 heures. À partir de mercredi, les clients concernés par le problème devraient pouvoir, via l’application Rivian sur leurs smartphones, installer un logiciel qui inversera le code du problème. Ceux qui n’utilisent pas l’application Rivian peuvent contacter le centre d’assistance Rivian et démarrer l’installation à distance.
Le code problématique, faisant partie d’une version logicielle incorrecte, a affecté environ 3 % des clients. Le nombre était limité car Rivian a identifié le problème en 90 minutes et a arrêté la mise en œuvre du logiciel.
Rivian R1S 2023
L’incident sert de leçon à l’industrie automobile, car elle se concentre de plus en plus sur les mises à jour OTA et sur la possibilité de faire des mises à jour des fonctionnalités OTA un générateur de revenus. Rivian a profité de la grande liberté offerte par le logiciel. En décembre dernier, il a ajouté un ensemble amélioré d’outils pour temps froid, notamment un préconditionnement de l’habitacle, un mode neige et une gestion plus intelligente de l’énergie. Plus récemment, elle a publié une mise à jour pour les R1T et R1S qui a amélioré les caractéristiques de conduite et de maniabilité de ces camions et, dans une autre mise à jour, a introduit une « expérience de remorquage réinventée », y compris le remorquage hors route.
Plus tôt cette semaine, Bensaid a publié un article sur le sujet sur redditblâmant un « gros doigt où la mauvaise version a été livrée avec les mauvais certificats de sécurité ».
Rivian R1T 2022
« Pour l’instant, nous évaluons en profondeur nos processus et nos contrôles de qualité pour éviter que cela ne se reproduise », a déclaré Bensaid.
Rivian a reconnu que le problème peut nécessiter une réparation physique dans certains cas.
Les clients toujours concernés par le problème sont encouragés à contacter l’équipe de service de Rivian au 855-748-4265.