[ad_1]
Après deux années amères de mauvaises expériences, les Américains ne se soucient plus autant de l’achat d’une voiture en 2023. Près de sept personnes sur dix se déclarent « très satisfaites » de l’expérience d’achat dans une nouvelle enquête.
L’étude Car Buyer Journey 2023 de Cox Automotive a interrogé près de 3 000 consommateurs qui ont acheté un véhicule neuf ou d’occasion au cours de la période de 12 mois se terminant en août 2023 sur leur expérience. Cox Automotive est la société mère de Kelley Blue Book.
Le résultat? Les acheteurs de voitures étaient plus satisfaits en 2023 après deux années de frustration. Une sélection de voitures de récupération et des prix plus bas ont aidé de nombreuses personnes à repartir plus satisfaites de leur achat.
- Soixante-neuf pour cent des acheteurs se déclarent « très satisfaits » de leur expérience d’achat, contre 61 % en 2022 et 66 % en 2021, mais ils n’ont pas complètement retrouvé les normes d’avant la pandémie, soit environ 70 %.
- Les acheteurs de voitures neuves étaient plus satisfaits, 73 % d’entre eux se déclarant satisfaits, contre 68 % des acheteurs de voitures d’occasion.
- Aux États-Unis, l’achat de voitures continue d’être tiré par les ménages dont les revenus sont supérieurs à la moyenne. Les acheteurs de voitures neuves avaient en moyenne un revenu familial de 115 000 dollars, les constructeurs automobiles se concentrant sur la fabrication de modèles plus chers. Les acheteurs de voitures d’occasion ont gagné en moyenne 96 000 $
- La plupart des acheteurs (68 %) ont regardé à la fois les voitures neuves et d’occasion.
- Les acheteurs se rendaient généralement chez deux concessionnaires et envisageaient deux modèles.
- Près de 80 % des acheteurs ont visité un site Web de recherche tiers comme KBB.com, tandis que les visites sur les sites Web des constructeurs automobiles et des détaillants en ligne comme Carvana ont diminué à partir de 2022.
- La plupart des acheteurs cherchaient à remplacer une voiture, mais 15 % ajoutaient une nouvelle voiture à leur maison, contre 11 % l’an dernier.
La plupart des acheteurs ont aimé le concessionnaire
Les Américains étaient plus satisfaits des concessionnaires automobiles qu’on pourrait le croire.
« Il existe un récit souvent cité selon lequel aller chez un concessionnaire automobile est pire qu’un traitement de canal », a déclaré Isabelle Helms, vice-présidente de la recherche et de l’intelligence de marché chez Cox Automotive. « Cependant, nos recherches et nos données suggèrent que ce n’est tout simplement pas le cas. En fait, 79 % des acheteurs de véhicules neufs étaient très satisfaits de l’expérience offerte par leur concessionnaire automobile local.
Related: À quoi pourrait ressembler 2024 pour les acheteurs de voitures
Seulement 7 % des acheteurs de voitures en 2023 ont effectué 100 % des étapes en ligne, tandis que 43 % ont effectué des étapes combinées en ligne et en personne, et 50 % ont effectué toutes les étapes chez le concessionnaire.
La commodité des achats en ligne augmente, mais la plupart des Américains préféreraient partager leur temps entre l’expédition en ligne et en personne. Soixante et onze pour cent des consommateurs ont déclaré qu’ils préféreraient finaliser partiellement leur prochain achat chez le concessionnaire. Vingt et un pour cent ont déclaré qu’ils préféreraient faire leurs achats entièrement en ligne, tandis que seulement 8 % ont déclaré qu’ils le feraient entièrement en personne.
L’une des raisons pour lesquelles l’expérience d’achat s’est améliorée d’année en année est qu’il a fallu beaucoup moins de temps pour conclure une transaction. Dans l’enquête la plus récente, les nouveaux acheteurs ont déclaré avoir passé environ 11 heures et 45 minutes du début à la fin, soit plus de 80 minutes de moins que l’année précédente. En comparaison, les acheteurs de véhicules d’occasion ont déclaré y avoir passé plus de 14 heures, soit une diminution d’une heure.
Les acheteurs de véhicules électriques sont plus jeunes et plus riches
Les voitures électriques ont attiré des acheteurs plus jeunes et plus riches en 2023. Les acheteurs de véhicules électriques étaient nettement plus jeunes que la moyenne (41 ans contre 52 ans pour tous les acheteurs de véhicules neufs) et gagnaient plus. Le revenu moyen du ménage d’un acheteur de véhicule électrique était de 140 000 $.
Connexes : Commander une voiture à l’usine : tout ce que vous devez savoir
Seulement 15 % des acheteurs de véhicules électriques ont suivi un processus en personne. En particulier, les acheteurs de véhicules électriques ont complété le processus plus rapidement que les acheteurs de voitures à essence et ont été plus satisfaits de l’expérience globale.