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L’industrie automobile dans son ensemble connaît une transformation majeure portée par l’intelligence artificielle. La technologie de l’intelligence artificielle est de plus en plus intégrée aux véhicules pour améliorer la sécurité, l’efficacité et l’expérience de conduite globale. Des systèmes avancés d’aide à la conduite (ADAS) qui offrent des fonctionnalités telles que le régulateur de vitesse adaptatif et l’assistance au maintien de voie aux capacités de conduite autonome, l’IA est à la pointe de l’innovation automobile. Aujourd’hui, BMW a trouvé un autre moyen de mettre en œuvre la nouvelle technologie.
Le constructeur allemand souhaite franchir une nouvelle étape en matière de service client avec sa dernière offre, Proactive Care, qui combine data et intelligence artificielle. Ce nouveau service permet aux véhicules BMW d’identifier de manière autonome les besoins de service existants et prévisibles, leur permettant ainsi d’anticiper de manière proactive les besoins des clients et de proposer des solutions en temps opportun. Les premières applications sont désormais disponibles et le constructeur automobile prévoit des améliorations continues pour l’avenir.
Depuis des années, les véhicules BMW envoient des données relatives au service directement aux concessionnaires, facilitant ainsi les interactions ciblées entre les clients et les concessionnaires. Cependant, le changement de paradigme avec Proactive Care est que BMW prend l’initiative de tendre la main aux clients. Il n’incombe plus uniquement au client de communiquer avec son partenaire BMW ; Désormais, BMW se rapproche du client, affirme l’entreprise.
Alors, quels avantages Proactive Care offre-t-il lorsqu’un service doit être effectué ? En analysant les données et en enregistrant les préférences des clients, il permet des solutions personnalisées. BMW affirme que l’approche numérique garantit que les clients sont informés via leurs canaux préférés, qu’il s’agisse de l’application My BMW, des notifications embarquées, du courrier électronique, du concessionnaire de leur choix ou d’un appel de l’assistance routière.
Proactive Care améliore également l’expérience de service à long terme, depuis les conseils d’auto-assistance jusqu’à l’assistance flexible qui garantit une mobilité ininterrompue. Il suggère même le bon revendeur au sein du réseau mondial lorsqu’une visite en atelier est nécessaire. Parmi les nombreuses fonctionnalités disponibles figurent la prise de rendez-vous en ligne et des vidéos de service personnalisées avec options de paiement en ligne.
Proactive Care est une offre globale disponible pour tous les modèles BMW équipés du système d’exploitation BMW 7 ou version ultérieure, à partir de la version 07/2019. Pour participer, les clients doivent disposer d’un contrat BMW ConnectedDrive actif et doivent enregistrer leur véhicule dans l’application ou le portail My BMW à l’aide de leur identifiant BMW et de leurs coordonnées.
Pour conclure, récemment, BMW a annoncé que son programme d’abonnement aux sièges chauffants était mort en raison du faible taux d’acceptation des clients.
