Toyota Motor Credit Corporation (TMCC) a accepté un règlement de 60 millions de dollars ordonné par le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB). La division de prêt de Toyota a été accusée d’avoir illégalement empêché les consommateurs de payer plusieurs produits emballés qui sont souvent inclus dans l’achat d’un véhicule. L’agence fédérale affirme également que de fausses déclarations ont été faites aux sociétés de crédit, ce qui a eu un impact négatif sur les rapports de solvabilité des acheteurs.
Selon un communiqué de presse du CFPB, les consommateurs qui se plaignaient de produits non désirés étaient souvent dirigés vers des équipes de service client internes, où le processus de retrait ou de remboursement était inutilement difficile. Les types de produits ne sont pas mentionnés, mais le CFPB affirme que les coûts supplémentaires se situaient entre 750 $ et 2 500 $ par prêt automobile. Dans certains cas, les concessionnaires Toyota auraient menti aux clients en leur disant que ces produits étaient nécessaires, et parfois les remboursements émis ne correspondaient pas au montant total. Selon le CFPB, ce sont au total 118 000 clients qui ont appelé une « hotline annulation sans issue » entre 2016 et 2021.
« La branche prêteuse de Toyota a illégalement retenu les remboursements, forcé les emprunteurs à franchir des parcours d’obstacles pour annuler des services non désirés et terni leurs rapports de solvabilité », a déclaré Rohit Chopra, directeur du CFPB. « Étant donné le fardeau croissant que les remboursements de prêts automobiles imposent aux Américains, nous continuerons à poursuivre les grands prêteurs automobiles qui trompent leurs clients. »
Sur le front du crédit, l’annonce du CFPB affirme que TMCC a faussement signalé certains comptes comme étant en souffrance aux agences d’évaluation du crédit, même si les clients avaient restitué les véhicules loués. De plus, TMCC n’a pas réussi à corriger ces erreurs en temps opportun. Selon ReutersEn conséquence, 27 500 clients de TMC avaient des données incorrectes dans leurs rapports, ce qui a abaissé leurs cotes de crédit.
Dans une déclaration à Moteur1Toyota n’admet aucun acte répréhensible mais accepte les termes du règlement.
« Toyota Motor Credit Corporation s’engage à faire ce qui est juste pour ses clients et s’efforce de respecter systématiquement toutes les lois fédérales et étatiques dans nos pratiques de vente, de service client et de gestion. Nous nous engageons à garantir que nous démontrons notre valeur fondamentale de « Respect de personnes. » « dans tous les aspects de notre relation avec les clients.
TMCC n’a admis aucun acte répréhensible, mais a accepté les termes de l’ordonnance sur consentement avec le Bureau de protection financière des consommateurs afin de respecter notre engagement à fournir continuellement un service de meilleure qualité à nos clients. Dans la plupart des cas, Toyota Motor Credit Corporation a déjà répondu aux préoccupations citées par le Bureau. « Nous continuerons d’améliorer nos pratiques pour offrir la meilleure expérience client possible. »
Aux termes du règlement, TMCC versera 48 millions de dollars aux clients concernés et une amende de 12 millions de dollars au fonds d’aide aux victimes du CFPB.
