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Gris se dirige vers le tribunal après avoir admis avoir inclus des descriptions fausses ou trompeuses dans les listes d’enchères de véhicules sur son site Web.
La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a lancé une procédure judiciaire contre le site de commerce électronique devant la Cour fédérale d’Australie.
Cela survient après que Grays a admis avoir eu une conduite trompeuse ou trompeuse et avoir fait des déclarations fausses ou trompeuses sur les voitures proposées à la vente sur son site entre le 1er juillet 2020 et le 30 juin 2022.
Le site de commerce électronique a accepté de plaider conjointement avec l’ACCC auprès de la Cour afin qu’il paie une amende de 10 millions de dollars pour ces violations de la loi australienne sur la consommation.
L’ACCC affirme que Grays a coopéré à son enquête.
« Au moins 750 consommateurs ont acheté une voiture de Grays qui n’avait pas été correctement décrite », a déclaré la commissaire de l’ACCC, Liza Carver.
« En conséquence, des centaines de consommateurs pourraient avoir acheté une voiture qu’ils n’auraient pas achetée autrement, ou auraient payé plus que s’ils avaient connu les détails exacts. »
L’organisme de surveillance des consommateurs a déclaré que plusieurs annonces Grays contenaient des informations incorrectes sur l’année, la transmission et les caractéristiques des véhicules.
Il a également déclaré dans de nombreuses listes que Grays n’avait pas mentionné de défauts évidents tels que des dommages au véhicule ou des voyants d’avertissement actifs sur le tableau de bord.
L’ACCC allègue que les consommateurs ont souvent dû investir beaucoup de temps et d’énergie pour obtenir une solution de Grays, certains devant attendre des mois pour obtenir une solution.
Grays affirme avoir déjà contacté certains consommateurs concernés, tandis que l’ACCC affirme avoir accepté un engagement judiciairement exécutoire de la part du site de vente aux enchères d’accorder réparation aux consommateurs concernés.
Cela commencera une fois que la Cour aura rendu ses ordonnances définitives.
Dans le cadre de cet engagement, Grays sera tenu d’examiner les plaintes, d’offrir réparation aux consommateurs éligibles, de nommer un arbitre indépendant et de fournir des rapports à l’ACCC sur son programme d’indemnisation, entre autres actions.
L’ACCC prévient également que les fraudeurs pourraient utiliser cette affaire de l’ACCC comme une ruse pour contacter des personnes et prétendre faussement qu’ils peuvent les aider à obtenir un remboursement. Il vous avertit que si vous recevez un appel de quelqu’un vous proposant de vous aider avec un remboursement, raccrochez immédiatement.
En plus de vendre des véhicules via sa plateforme d’enchères en ligne, Grays vend également des appareils électroménagers, des appareils électroniques et des bijoux.
Une déclaration du PDG de Grays, Spiro Haralambopoulos, concernant l’action en justice est publiée dans son intégralité ci-dessous :
Grays prend note de l’annonce faite aujourd’hui par l’ACCC, après avoir travaillé de manière proactive avec le régulateur sur cette question.
Grays reconnaît qu’elle n’a pas assumé ses responsabilités envers certains clients de véhicules automobiles qui ont acheté des voitures via la plateforme d’enchères.
Nous n’avons pas atteint nos normes élevées de service et de satisfaction client, et nous nous excusons auprès des clients qui ont été déçus.
Grays s’engage à remédier aux clients concernés et se conforme aux instructions de l’ACCC. Dans l’ensemble et proportionnellement, le problème a touché un très petit nombre d’enchères automobiles compétitives que nous organisons.
Grays a fait de grands progrès en remédiant de manière proactive aux clients concernés et est en train d’identifier et de contacter les clients restants pour discuter de leurs options.
Grays a entrepris un processus de transformation important depuis qu’il a pris conscience de ce problème. Des changements importants ont été mis en œuvre, notamment l’introduction d’une nouvelle équipe de direction expérimentée, des investissements importants dans l’amélioration de notre équipe et de nos processus de service client, ainsi qu’une formation obligatoire en matière de conformité et de politique pour tout le personnel.
Nous avons également mis en œuvre de nouveaux systèmes et outils pour le département de l’automobile afin d’aider à l’inscription des véhicules et avons recruté et formé des employés supplémentaires à temps plein dans le processus d’immatriculation des véhicules. De plus, l’entreprise a embauché un responsable national des plaintes à temps plein pour fournir des commentaires.
Grays est convaincu que ces changements ont déjà conduit à de meilleurs résultats pour ses clients, comme en témoigne une amélioration significative de son Auto Net Promoter Score (NPS) et de sa note Trustpilot.
Grays se réjouit de continuer à faciliter les enchères compétitives pour ses acheteurs et vendeurs et de fournir un excellent service simple, équitable et transparent.
