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Mercedes se classe au premier rang des constructeurs haut de gamme dans l’indice de satisfaction client de JD Power, tandis que Hyundai domine la liste des principaux constructeurs automobiles.
11 janvier 2024 à 06h30
Ceux qui recherchent un véhicule neuf préfèrent parcourir les sites Web des constructeurs automobiles qui proposent un plus grand choix de véhicules électriques. Selon la dernière étude d’évaluation du site Web des constructeurs de JD Power pour l’hiver 2024, Mercedes-Benz et Hyundai sont respectivement les plus performantes parmi les marques haut de gamme et grand public, bénéficiant de leur vaste portefeuille de véhicules zéro émission.
L’étude semestrielle d’évaluation des sites Web des fabricants de JD Power mesure la satisfaction des clients américains en examinant quatre mesures clés : informations/contenu, attrait visuel, navigation et vitesse. Les résultats sont basés sur les réponses de 12 481 personnes qui seront à la recherche d’un nouveau véhicule à un moment donné au cours des 24 prochains mois. La dernière étude de l’hiver 2024 a été réalisée entre octobre et décembre 2023.
Par rapport à la précédente étude de l’été 2023, la satisfaction globale reste stable. Cependant, les acheteurs de véhicules électriques affichent des niveaux de satisfaction plus élevés. Il est intéressant de noter que cinq constructeurs automobiles sur six ayant affiché des « augmentations significatives » disposent d’un portefeuille de véhicules électriques plus large.
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Puissance JD
Comme vous pouvez le voir dans les graphiques ci-dessus, les trois premières places parmi les constructeurs haut de gamme sont occupées par Mercedes (751), Tesla (749) et Cadillac (737). Au classement des principaux constructeurs, les gagnants sont Hyundai (728), GMC (727) et Kia (727).
Parmi les plus performants, Mercedes et Tesla proposent la plus large gamme de véhicules électriques avec cinq modèles chacune, tandis que Cadillac, Hyundai et Kia en ont trois. GMC fait exception à la règle, puisque ses offres zéro émission se limitent actuellement au Hummer EV (Pickup et SUV) ainsi qu’au prochain Sierra EV Denali.
Eric McCready, directeur des solutions numériques chez JD Power, a déclaré que les constructeurs automobiles avaient souvent du mal à « afficher les spécifications technologiques de leurs véhicules électriques d’une manière facilement compréhensible pour les acheteurs ». Heureusement, cela semble avoir changé, améliorant « l’expérience d’achat » pour les acheteurs potentiels de véhicules électriques. McCready a également ajouté qu’à l’avenir, les entreprises qui « répartissent uniformément l’attention et les mises à jour sur tous les types de véhicules verront une plus grande satisfaction parmi les acheteurs de véhicules ».
