Hyundai s’associe à Amazon pour la vente de voitures neuves et les services Web

Amazon adorerait commencer à vendre des voitures neuves. C’est également l’une des plus grandes sociétés de services Web au monde. en un communiqué de presse commun Au salon de l’auto de Los Angeles le 18 novembre 2023, Hyundai et Amazon ont annoncé un nouveau partenariat qui proposera des voitures Hyundai, conventionnelles et électriques, en ligne via Amazon à partir du début de l’année prochaine. Les sociétés espèrent que leur partenariat permettra aux clients de trouver et d’acheter plus facilement le véhicule de leur choix en ligne sur Amazon.com et de le récupérer chez leur concessionnaire local.

Dans le cadre de cette collaboration stratégique, Amazon lancera la vente en ligne de véhicules Hyundai aux États-Unis en 2024, Hyundai désignera AWS comme son fournisseur de cloud préféré pour faciliter la transformation numérique et l’expérience Alexa intégrée sera bientôt disponible sur les véhicules Hyundai de nouvelle génération. avenir.

« Hyundai est une entreprise très innovante qui partage la passion d’Amazon pour essayer de rendre la vie de ses clients meilleure et plus facile chaque jour », a déclaré Andy Jassy, ​​PDG d’Amazon. « Notre vaste partenariat stratégique devrait faire exactement cela, en changeant la facilité avec laquelle les clients peuvent acheter des véhicules en ligne ; simplifier l’utilisation d’Alexa dans les véhicules Hyundai pour le divertissement, les achats, les paramètres de la maison intelligente et les requêtes de calendrier ; pour permettre à Hyundai de transformer ses expériences client et ses opérations commerciales en migrant vers AWS. Nous espérons continuer à inventer ensemble pendant de nombreuses années.

« Un partenariat avec l’une des organisations les plus centrées sur le client au monde ouvre des opportunités incroyables alors que nous continuons à élargir notre portefeuille, à développer notre réseau de vente, à passer à l’électrification et à réaliser l’avenir de la mobilité intelligente », a-t-il déclaré. et le PDG Jaehoon (Jay) Chang.

« Amazon est le partenaire idéal pour nous aider à concrétiser notre vision du progrès pour l’humanité, notamment en améliorant la manière dont les personnes et les marchandises circulent plus efficacement et de manière durable. « Hyundai est le premier constructeur automobile disponible pour des transactions complètes de bout en bout dans la boutique Amazon américaine et c’est un autre exemple de la façon dont nous continuons à chercher des moyens d’améliorer le parcours client en collaboration avec nos remarquables partenaires de vente au détail.

Les dirigeants d’Amazon et de Hyundai ont déclaré Tendance moteur au Salon de l’auto de Los Angeles, le processus devrait être facile pour les clients et éliminerait le stress auquel ils sont souvent confrontés chez les concessionnaires. Une fois qu’une voiture particulière a été sélectionnée, il suffit au client de se présenter chez le concessionnaire Hyundai participant pour récupérer son nouveau véhicule. C’est la première fois qu’Amazon vend des voitures sur son site Internet, une activité qu’il souhaite développer à l’avenir.

« La façon dont les gens achètent et achètent des produits est en constante évolution », a déclaré Marty Mallick, vice-président du développement commercial mondial d’Amazon. « Nous avons une nouvelle génération d’utilisateurs qui grandissent avec un smartphone à la main. Et nous avons constaté une demande de la part de nos clients effectuant des recherches sur Amazon.

Les clients se connecteront simplement à Amazon.com et saisiront leur emplacement. Amazon affichera alors l’inventaire disponible dans votre région. Les clients sélectionneront le modèle et les options qu’ils souhaitent, puis suivront le processus de financement. Après avoir ajouté la voiture sélectionnée au panier et payé, ils pourront effectuer un acompte et signer tous les documents en ligne, éliminant ainsi le besoin de se rendre chez le concessionnaire. Il n’y aura pas de marchandage, ni de menaces de retrait pour obtenir une meilleure offre, ni d’augmentation des prix. «Voici le prix. Il vous montre à quelles remises vous avez droit, quelles incitations sont disponibles, puis vous décidez si vous souhaitez l’acheter en espèces ou par financement », a ajouté Mallick.

Les concessionnaires doivent s’inscrire au programme et, même si le programme national peut être avantageux pour de nombreux concessionnaires, tous ne seront pas intéressés ou admissibles. « Amazon ne conviendra pas à tous les distributeurs, et tous les distributeurs ne conviendront pas à Amazon. « Nous recherchons vraiment des concessionnaires de haute qualité, avant-gardistes et aussi obsédés par le client que nous », a déclaré Fan Jin, directeur des ventes de véhicules chez Amazon. Il a ajouté que Hyundai Capital sera disponible pour le financement, mais que davantage d’options de financement seront proposées au fil du temps.

La précommande d’un essai routier ne sera pas disponible sur Amazon. Les clients devront se rendre chez un concessionnaire pour avoir une idée de la voiture en personne. « Nous considérons la concession comme le centre de l’expérience physique », a déclaré Mallick. Cependant, les clients pourront voir les véhicules Hyundai à 360 degrés à l’intérieur et à l’extérieur sur Amazon comme ils le font aujourd’hui sur le site de Hyundai : ce qu’on appelle le « showroom amélioré ».

Les temps d’attente pour récupérer un véhicule ne devraient pas être longs, a déclaré Jin. Étant donné qu’Amazon n’affichera que l’inventaire actuel des concessionnaires, la voiture devrait être disponible quelques jours après la date d’achat. « C’est le genre d’expérience que nous voulons offrir à nos clients : un endroit où ils peuvent être livrés immédiatement. »

Il n’y aura pas de politique de retour pour l’instant, mais Mallick a déclaré Tendance moteur qu’à mesure qu’Amazon et Hyundai passeront par des phases de tests l’année prochaine et auront davantage d’interactions avec les clients, ils décideront si cela pourrait être une option viable.

Alexa arrive dans les véhicules Hyundai

Le partenariat entre les deux sociétés amènera également Amazon Alexa sur les véhicules Hyundai en 2025. Les propriétaires pourront utiliser le même type de commandes vocales Alexa qu’ils utilisent à la maison. Mallick a déclaré que des choses comme ouvrir la porte du garage ou allumer les lumières à la maison sont des tâches que les conducteurs pourront effectuer depuis leur voiture. « Vous apportez l’expérience de la maison intelligente à votre véhicule d’une manière très intelligente », a-t-il ajouté.

Tout le monde n’est pas enthousiasmé par la perspective qu’Amazon surveille partout où ils vont et ce qu’ils disent à l’intérieur de leur véhicule. Vraisemblablement, il sera possible de dire à Alexa de s’éteindre automatiquement si vous le souhaitez.

Fournisseur de cloud préféré AWS pour Hyundai

Hyundai a également annoncé à Los Angeles qu’elle avait choisi Amazon Web Services comme fournisseur cloud préféré dans tous les départements, permettant à chaque équipe d’obtenir plus facilement ses données et d’optimiser sa production. « Nous nous efforçons vraiment d’aider des clients comme Hyundai à atteindre leurs objectifs et les innovations qu’ils souhaitent apporter à leurs clients », a déclaré Wendy Bauer, vice-présidente et directrice générale de l’automobile et de la fabrication chez Amazon. Du processus d’achat d’une voiture à l’expérience embarquée, AWS aidera Hyundai à innover de diverses manières tout en garantissant la sécurité de toutes les données.

Nourriture à emporter

Il sera intéressant de voir combien de distributeurs s’inscriront à ce nouveau programme. En tant que groupe, ils ont tendance à être assez sceptiques quant à tout changement susceptible de réduire leur pouvoir de marché (ou leurs bénéfices). Plusieurs concessionnaires GM et Ford ont rejeté les propositions qui, selon eux, pourraient faire exactement cela.

Il ne s’agit pas d’une menace directe pour le système des concessionnaires franchisés, mais il s’agit d’un écart par rapport au statu quo et cela pourrait suffire à convaincre de nombreux concessionnaires d’éviter cette opportunité, jusqu’à ce qu’ils voient leurs collègues vendre davantage de voitures en raison du rapprochement. avec Amazon. Le changement n’est pas toujours néfaste, même si de nombreuses personnes le craignent. Cela pourrait devenir intéressant.