Étude : Les acheteurs de voitures sont plus satisfaits de l’expérience d’achat

Les acheteurs de voitures ont plus de choix qu’il y a un an. Le prix moyen des voitures neuves est en baisse. Et les Américains sont plus satisfaits de l’expérience d’achat d’une voiture qu’ils ne l’étaient il y a un an.

Certaines choses ne sont pas difficiles à comprendre.

L’indice de satisfaction des ventes JD Power examine l’expérience d’achat d’une nouvelle voiture du point de vue du client. L’année dernière, les effets cumulés de la pandémie de COVID-19 et de la pénurie mondiale de puces électroniques ont restreint l’offre de véhicules neufs et fait grimper les prix. Les gens n’aiment pas payer trop cher, alors la satisfaction des acheteurs a plongé.

Cette année, ça va mieux. « La satisfaction globale des clients à l’égard de l’expérience d’achat d’un véhicule passe à 793 (sur une échelle de 1 000 points), contre 786 il y a un an », déclare JD Power.

Nous serions ravis de vous dire que les concessionnaires automobiles sont de plus en plus agréables à côtoyer. Cependant, la satisfaction du client peut échapper en partie au contrôle du distributeur. « Les acheteurs de véhicules sont plus satisfaits des options d’inventaire qu’ils voient désormais chez les concessionnaires partout au pays qu’ils ne l’ont été au cours des trois dernières années. L’augmentation des stocks signifie également que moins d’acheteurs paient plus que le prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF) pour leur nouveau véhicule », explique Chris Sutton, vice-président de la vente au détail automobile chez JD Power.

Les chercheurs affirment que quinze pour cent des acheteurs du marché de masse ont payé plus que le PDSF. L’année dernière, 25 % l’ont fait. Dix pour cent des acheteurs de produits de luxe ont payé un prix supérieur à la vignette, contre 19 pour cent en 2022.

Les acheteurs de véhicules électriques traversent encore une période difficile

Les ventes de véhicules électriques (VE) ont augmenté de près de 50 % par rapport à l’année précédente. Mais acheter un véhicule électrique reste frustrant pour beaucoup.

Ceux qui ont acheté une voiture à essence abordable ont attribué à leur expérience d’achat une note moyenne de 848 sur 1 000. Ceux qui ont acheté un véhicule électrique auprès d’une marque de voiture abordable ont évalué leur expérience à seulement 790.

La même tendance s’est manifestée parmi les acheteurs de produits de luxe : les concessionnaires de produits de luxe ont obtenu un score de 866 pour la vente de voitures à combustion interne et de 831 pour les véhicules électriques.

Les acheteurs ont déclaré que les vendeurs en savaient moins sur les véhicules électriques qu’ils vendaient que sur les voitures à essence.

Le secteur des concessions pourrait améliorer ces scores avec un peu de formation. « Plus de 30 % des acheteurs de véhicules électriques déclarent qu’ils souhaiteraient des informations supplémentaires sur le calendrier d’entretien de leur véhicule, et 7 % déclarent qu’ils souhaiteraient une aide supplémentaire pour configurer la recharge à domicile », ont écrit les chercheurs. Plus de 11 % ont déclaré qu’ils auraient pu suivre des instructions simples sur la manière de recharger.

Les concessionnaires Porsche et Buick obtiennent les meilleures notes des acheteurs

Si vous souhaitez vivre une belle expérience chez le concessionnaire, achetez une Porsche ou une Buick. Porsche occupe la première place parmi les marques haut de gamme. Alfa Romeo, vainqueur de l’année dernière, est arrivé troisième.

Buick a réitéré sa position de gagnant parmi les concessionnaires du marché de masse, même si General Motors sera déçu d’apprendre que JD Power la considère comme moins qu’une marque haut de gamme.

Indice de satisfaction des ventes JD Power parmi les marques haut de gamme

Indice de satisfaction des ventes JD Power parmi les marques du marché de masse